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游客行李被酒店清出房间、司机中途甩客,西双版纳旅游乱象频现

时间:2023-06-13 04:03:54 | 浏览:385

记者 | 唐俊编辑 | 殷宴1月28日晚上,正在西双版纳旅游的宋女士回到酒店,竟发现自己的行李被工作人员从房间清了出来,“扫地出门”。“活了三十几岁,这种事真是闻所未闻!”宋女士气愤地向界面新闻表示。今年春节期间,西双版纳大火,酒店价格也水

记者 | 唐俊

编辑 | 殷宴

1月28日晚上,正在西双版纳旅游的宋女士回到酒店,竟发现自己的行李被工作人员从房间清了出来,“扫地出门”。

“活了三十几岁,这种事真是闻所未闻!”宋女士气愤地向界面新闻表示。

今年春节期间,西双版纳大火,酒店价格也水涨船高,一房难求。宋女士参加了西双版纳善尚国际旅行社组织的“阅版纳5天4晚豪华游”,根据协议,行程包括3晚准五星级豪华酒店以及1晚康养酒店。

1月26日和27日两天,宋女士一行人住在景洪市玖怡沐温泉度假酒店,该酒店在携程平台上的评级为四钻高档型酒店。第三天(1月28日)早上,宋女士向旅行社确认当晚是否仍住在该酒店,得到肯定的答复后便放心地出门游玩,但到了下午,她却接到旅行社的电话,称酒店要求退房,需要将行李搬出房间。

当时旅行社表示,已经在协调其他酒店,宋女士就没有把此事放在心上。然而,晚上9点多回到酒店时,她却发现行李已经被清理出房间,堆在一间储藏室里。

“把我们的物品像垃圾一样,胡乱装在一个大黑塑料袋里,牙刷和鞋在一起。当时看到那一幕我就惊呆了,这种事儿我从来没有遇到过。”宋女士回忆。

据宋女士了解,当天遭遇“强制退房”的客人不仅是她所在旅行团的十余人,共有二十多位客人的行李被清理出房间。这些客人要求酒店赔偿,现场乱作一团。随后,警方和文旅局工作人员到达现场进行调解,酒店方进行了道歉,但并未赔偿。

究竟为什么会发生这样的事情?

旅行社方面的说法是,已替客人预订了该酒店,是酒店临时变卦。而玖怡沐温泉度假酒店经理则对界面新闻表示,他们并没有收到该团1月28日的订单,直到当天早上旅行社才提出续住,但房间已被其他客人预订,旅行社没有及时将这一情况告知游客。

根据该经理描述,当天中午12点多,他们就通知旅行社退房,但客人并没有回酒店办理退房。由于下一批客人已经在大堂等候多时,他们便将原来住客的行李清理出来,集中到一个房间。

该经理否认善尚国际旅行社曾预订当日房间的说法:“其实很简单,只要他能拿出预订号,我都认。”

旅行社则告诉宋女士,他们与酒店有长期合作,通过微信预订了当天的房间,宋女士也亲眼见到了微信聊天记录。宋女士猜测,可能是酒店接到了价格更高的新订单,所以不承认旅行社的订单。

不管到底是哪一方的责任,宋女士认为,酒店擅自进入房间清理客人行李都是不正当的。她和当地文旅局一位李姓负责人多次沟通,但一直未得到满意答复。2月1日傍晚,该人士回复短信称“会把情况反馈到州旅游执法支队”。

界面新闻尝试联系该负责人,对方未接听记者电话。景洪市文旅局值班工作人员则对界面新闻表示,已知晓该事件,但不清楚具体情况。

宋女士也通过当地旅游投诉网站投诉了酒店和旅行社。据宋女士向界面新闻展示的投诉结果,她的两条投诉一条反馈为“不予受理”,有关部门已现场处置;另一条显示“已给客人升级酒店,客人满意处理结果”。

“这不是瞎处理吗?我们哪里满意了?”宋女士说。

界面新闻记者多次拨打西双版纳善尚国际旅行社负责人的电话,均无人接听。天眼查APP显示,该旅行社成立于2016年1月,注册资本30万元。2021年10月,该公司曾因“降低旅游服务质量标准或提供的旅游服务不符合规范要求”,被昆明市文旅局处以5万元罚款。

今年春节是疫情防控放开后的第一个长假,旅游市场迅速反弹,海南、云南等气候温暖的旅游目的地更是火爆。据“西双版纳发布”公众号消息,春节期间,西双版纳州接待游客271.75万人次,同比增长554.51%,当地各大景区客流量创下三年以来新高。

游客突然增多,导致酒店价格暴涨。春节期间,西双版纳的经济型酒店价格基本都在1000元以上,高端酒店一晚更高达数千元甚至上万元。有游客在社交媒体发帖戏称,“西双版纳的酒店让我怀疑是我穷疯了还是它穷疯了”。

酒店价格飞涨后,出现了多起提前预订却无法入住的情况。据媒体报道,广东的文先生1月4日通过去哪儿平台预订了西双版纳四合院别墅酒店1月21日-26日的房间,但入住前却接到酒店电话称房间已满,理由是新手不熟悉系统导致爆单。

另有网友爆料称,其于2022年12月在途家APP预订了春节期间西双版纳的酒店,但到了酒店,却被商家以涨价为由拒绝入住。当时房价已暴涨5至10倍,超出该网友的预算水平,他最终选择取消行程,连夜返回。

还有游客在西双版纳遭遇司机中途甩客。据“西双版纳发布”消息,一位游客出发前与司机商定车费为300元,途中驾驶员以目的地较远、路程不熟悉为由,要求加价100元,乘客不同意,最后驾驶员收取了200元车费,让乘客在距离酒店6公里左右的地方下车。

“西双版纳发布”称,该营运车辆存在途中甩客、擅自加价违法违规行为,当地交通运输综合行政执法队已给予其罚款3000元的行政处罚。

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